职务描述：

1、负责客服，运控的日常管理工作；

2、提高客服团队的服务能力；

3、建立合理、标准、规范化的管理；

4、具备人员管理经验；

5、妥善处理客户投诉，保证客户满意度；

6、收集和汇总处理客户信息，并及时反馈给上级主管；

职务描述：

1、通过电话、网站在线、邮件等服务形式，回答客户咨询和订购，保持与客户关系，了解客户需求；

2、向客户宣传介绍网站的产品和服务，增加会员的转化率；

3、受理网站的各项在线业务。

4、处理订购，接受订单查询和订单的售后回访

5、妥善处理客户投诉，保证客户满意度；

岗位要求：

1、女，中专及以上学历，普通话标准，具备较高的语言表达能力、良好的沟通能力、学习能力强、语音亲切；

2、会电脑基本操作（熟悉office办公软件，打字50字/分以上，会基本的软件操作，会上网，收发邮件，熟悉网页界面操作）

3、热爱客服工作，具备较强的客户服务意识和良好的心理素质；

4、有互联网行业客户服务经验者（尤其是企业服务类网站或B2B类网站从事客服工作的）优先；

5、一年以上电话、Email、在线客服、CRM等客户服务工作经验者优先；