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您可以提前1-30天预订鲜花，我们会按照您指定的日期配送。建议重要节日（如情人节、母亲节）提前3-7天预订，以确保库存充足。

在订单未进入配送流程前，您可以联系客服修改订单信息（如配送地址、时间、留言等）。但已支付的订单金额和鲜花品种不可更改。

在订单未进入配送流程前，您可以联系客服取消订单。如已支付，我们会按原路退款。已配送的订单不可取消。

我们提供全国配送服务，覆盖中国大陆所有省市自治区（港澳台地区暂不支持）。

主要城市包括：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、武汉、南京、天津、西安、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、大连、厦门、合肥、佛山、福州、哈尔滨、济南、温州、长春、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、泉州、扬州、绍兴、盐城、中山、台州、保定、兰州、临沂、洛阳、唐山、乌鲁木齐、汕头、泰州、漳州等。

部分偏远地区可能会有配送延迟，具体请咨询客服。

我们提供以下配送时段选择：

- 上午 8:00-12:00

- 中午 12:00-14:00

- 下午 14:00-18:00

- 晚上 18:00-21:00（仅限部分城市）

客服工作时间：8:30-21:00，7×24小时在线订购。

我们可以尽量按照您指定的时间配送，但不能保证精确到小时。如有特殊时间要求（如会议、婚礼等），建议提前预订并联系客服说明。

配送费用根据配送距离和区域计算：

- 城区（包含县城）：+0元

- 近郊区：+20元

- 远郊区：+40元

- 乡镇：+60元

我们支持以下支付方式：

- 支付宝支付

- 微信支付

- PayPal支付（国际客户）

- 银行转账（需提前联系客服）

如果支付过程中遇到问题，请：

1. 检查网络连接是否正常

2. 确认支付账户余额充足

3. 刷新页面重试

如问题仍未解决，请联系客服并提供订单号和截图。

如您收到的鲜花与网站展示有显著差异，请在签收后2小时内拍照并联系客服。经核实后，我们将为您补送或退款。

由于鲜花的特殊性质，原则上不支持无理由退换货。如因质量问题需要退换，请在收到后2小时内联系客服处理。

我们提供以下售后服务：

- 质量问题：签收后2小时内联系客服，核实后补送或退款

- 配送延迟：如因我方原因导致配送延迟，可申请部分退款

- 花材替换：如遇花材缺货，我们会联系您协商替换方案

我们重视每一位顾客的反馈。如有任何投诉或建议，欢迎通过以下方式联系我们：

- 客服电话：13996270037

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